Términos y Condiciones

Última actualización: 13 de mayo de 2026

1. Definiciones

• TripDrive: el servicio prestado por [RAZÓN SOCIAL PENDIENTE], en lo sucesivo "el Proveedor".
• Cliente: la persona física o moral que contrata el servicio.
• Usuarios: personal del Cliente con acceso a la plataforma (admins, dispatchers, supervisores, choferes).
• Plataforma: el conjunto de aplicaciones web, móviles e infraestructura accesibles a través de los dominios tripdrive.xyz y subdominios derivados.
• Plan: el nivel de servicio contratado (Operación, Pro o Enterprise) con sus respectivas funcionalidades y límites.
• Cuenta operativa: entidad lógica dentro de la Plataforma que agrupa flujos, tiendas y configuración para un cliente final del Cliente.

2. Aceptación de los términos

Al firmar la cotización, al realizar el primer pago, o al ingresar a la Plataforma con credenciales otorgadas por el Proveedor, el Cliente acepta estos Términos y Condiciones, así como el Aviso de Privacidad en su totalidad.

3. Descripción del servicio

TripDrive provee:

• Software-como-servicio (SaaS) para optimización y ejecución de rutas de reparto de última milla.
• Aplicaciones para administradores (web), supervisores (web/móvil) y choferes (web PWA y APK Android).
• Almacenamiento aislado de la información operativa del Cliente (multi-tenant con Row Level Security).
• Soporte técnico por WhatsApp dentro del horario hábil acordado.
• Funcionalidades adicionales según el plan contratado, detalladas en tripdrive.xyz/#precios.

4. Planes, precios y facturación

4.1. Estructura de precios

El precio se compone de cuota por administrador y cuota por chofer, con un mínimo por plan. La estructura vigente se publica en tripdrive.xyz/#precios y se confirma en la cotización firmada.

4.2. Moneda

El precio se factura en Pesos Mexicanos (MXN). Aceptamos pago en USD al tipo de cambio publicado por el Banco de México (DOF) en el día de la emisión de la factura.

4.3. Periodicidad

Mensual o anual prepagada. El cliente elige la modalidad al firmar. No hay penalización por cambio de modalidad fuera de los ciclos ya facturados.

4.4. Setup único

Se cobra un setup único de $15,000 MXN al inicio del servicio para cubrir onboarding, importación de catálogo y configuración inicial. El setup es condonado en plan Enterprise y en contrato anual prepagado.

4.5. Periodo de prueba

El Cliente puede probar la Plataforma durante 1 semana sin costo y sin tarjeta de crédito antes de firmar. Durante este periodo se aplican todos los términos de esta sección salvo la obligación de pago.

4.6. Add-ons y conexiones a la medida

Integraciones especiales (ERP, mensajería al cliente final, facturación CFDI 4.0, etc.) se cotizan por proyecto separado e incluyen un setup único más una mensualidad de mantenimiento, descrito en la cotización específica de cada add-on.

4.7. Mora

Si el pago no se recibe en los 15 días naturales posteriores a la fecha de vencimiento de la factura, el Proveedor puede suspender el acceso al servicio previa notificación por correo y WhatsApp con 5 días de anticipación. Pasados 60 días de mora, la cuenta puede ser cerrada y los datos archivados conforme a la política de retención.

5. Obligaciones del Cliente

1. Pagar puntualmente las cuotas pactadas.
2. Informar a sus Usuarios sobre el Aviso de Privacidad y obtener su consentimiento para el tratamiento de datos personales.
3. No compartir credenciales entre múltiples personas físicas — cada Usuario debe tener su propia cuenta.
4. No utilizar la Plataforma para fines ilícitos, fraudulentos, o contrarios a la regulación aplicable en México.
5. Reportar al Proveedor cualquier vulnerabilidad detectada o uso indebido sospechado, dentro de las 24 horas siguientes.
6. Mantener actualizada la información de contacto y facturación.

6. Obligaciones del Proveedor

1. Prestar el servicio con la diligencia profesional razonable.
2. Mantener la disponibilidad conforme al SLA del plan contratado (sección 7).
3. Aplicar medidas técnicas y organizativas razonables para proteger la información del Cliente (cifrado en tránsito y en reposo, aislamiento por tenant con RLS, autenticación de Usuarios).
4. Notificar al Cliente cualquier incidente de seguridad que comprometa sus datos dentro de las 72 horas de identificado.
5. Permitir al Cliente exportar su información en formatos abiertos (CSV/XLSX) en cualquier momento.

7. Nivel de servicio (SLA)

7.1. Disponibilidad

• Operación: 99.0% mensual (≈ 7 hrs de downtime/mes).
• Pro: 99.5% mensual (≈ 3.6 hrs de downtime/mes).
• Enterprise: 99.5% mensual con compromiso de notificación proactiva ante incidentes.

Se excluye del cálculo: ventanas de mantenimiento programadas con 48 horas de aviso, caídas de proveedores de infraestructura terciaria (Supabase, Vercel, Google Cloud) fuera del control razonable del Proveedor, fuerza mayor.

7.2. Tiempos de respuesta de soporte

• Crítico (servicio caído): < 2 horas dentro de horario hábil (Lun-Vie 9-19 hrs CST).
• Alto (función importante no funciona): < 8 horas hábiles.
• Normal (consulta o bug menor): < 24 horas hábiles.

7.3. Créditos por incumplimiento

Si el Proveedor incumple el SLA de disponibilidad de un mes calendario, el Cliente recibe crédito proporcional en la siguiente factura: 10% por cada 0.5% de incumplimiento, hasta máximo 50%. El crédito no se canjea por efectivo y no aplica si la causa fue imputable al Cliente.

8. Propiedad intelectual y datos del Cliente

El Cliente es y será dueño de toda la información operativa cargada en la Plataforma: catálogos, rutas históricas, evidencias, reportes. El Proveedor obtiene una licencia limitada para procesar dichos datos exclusivamente para prestar el servicio.

El software, marca, diseño y arquitectura de la Plataforma son propiedad exclusiva del Proveedor. El Cliente no adquiere derechos sobre el código fuente ni puede hacer ingeniería inversa.

9. Confidencialidad

Ambas partes acuerdan mantener confidencial la información comercial, técnica y operativa intercambiada en virtud del contrato, durante la vigencia y por 3 años posteriores. Se excluye información de dominio público, conocida previamente o desarrollada independientemente.

10. Limitación de responsabilidad

En ningún caso la responsabilidad agregada del Proveedor frente al Cliente, por cualquier concepto, excederá el monto total pagado por el Cliente en los 12 meses anteriores al evento que origina el reclamo.

El Proveedor no es responsable por:

• Daños indirectos, consecuenciales, pérdida de utilidades, oportunidad o reputación.
• Decisiones operativas tomadas por el Cliente con base en datos o sugerencias de la Plataforma — la Plataforma es una herramienta de apoyo, no sustituye el juicio del personal del Cliente.
• Errores o fraudes cometidos por los Usuarios del Cliente (incluido falseo de ubicación por choferes).
• Caída de proveedores de infraestructura terciaria fuera del control razonable del Proveedor (Supabase, Vercel, Google, Railway).
• Cargos derivados del uso del asistente de IA por encima de los límites de uso razonable definidos en cada plan.

11. Suspensión y terminación

11.1. Por parte del Cliente

El Cliente puede cancelar en cualquier momento con 30 días de anticipación. No hay penalización fuera de los ciclos ya facturados. El Proveedor entrega los datos del Cliente en formato XLSX/CSV dentro de los 15 días siguientes a la cancelación.

11.2. Por parte del Proveedor

El Proveedor puede suspender o terminar el servicio si el Cliente:

• Incumple el pago según la cláusula 4.7.
• Utiliza el servicio con fines ilícitos.
• Compromete deliberadamente la seguridad de la Plataforma o de otros clientes.
• Excede los límites técnicos del plan contratado en forma sostenida sin acordar un upgrade.

11.3. Eliminación de datos post-terminación

Pasados 60 días desde la terminación efectiva, el Proveedor procede a la eliminación definitiva de los datos del Cliente, salvo los que deba conservar por obligación fiscal (datos de facturación, 10 años) o legal (bitácora de auditoría, 5 años).

12. Modificaciones a los términos

El Proveedor puede modificar estos Términos con 30 días naturales de aviso por correo electrónico al contacto registrado. Si el Cliente no está de acuerdo, puede cancelar el servicio dentro de ese plazo sin penalización. El uso continuado tras la entrada en vigor implica aceptación de las nuevas condiciones.

13. Fuerza mayor

Ninguna parte será responsable por incumplimientos derivados de eventos fuera de su control razonable: caídas masivas de infraestructura de internet, desastres naturales, actos de autoridad, conflictos armados, pandemias.

14. Ley aplicable y jurisdicción

Estos términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Cualquier controversia se someterá a los tribunales competentes de la Ciudad de México, renunciando expresamente a cualquier otra jurisdicción que pudiera corresponderles por sus domicilios presentes o futuros.

15. Notificaciones

Toda notificación se considera válida si se envía por correo electrónico al contacto registrado por cada parte. El correo del Proveedor para efectos legales es legal@tripdrive.xyz.

16. Contacto

Para dudas sobre estos términos, contacta a contacto@tripdrive.xyz o vía WhatsApp al +52 729 884 7499.